К сожалению, ваша версия браузера устарела и сайт может содержать ошибки.

Пожалуйста установите последнюю версию одного из следующих браузеров:

Вопрос-ответ

Новый продавец Регистрация Интеграция по API Управление ценами товаров Управление ассортиментом Контент Сборка Заказов и Доставка товаров Финансовая отчетность и взаиморасчеты Обработка возвратов

Что такое Леруа Мерлен Маркет?

Леруа Мерлен маркет - это электронная торговая площадка, на которой представлены товары наших партнёров для online продажи по всей России.

Какие возможности открывает Леруа Мерлен Маркет для меня и моего бизнеса?

Леруа Мерлен Маркет открывает для вас готовый канал интернет-продаж. Вы получаете доступ к 14 млн. посетителей сайта Леруа Мерлен - вашим потенциальным покупателям. Вам не нужно беспокоиться о логистике, Леруа Мерлен Маркет доставит ваш товар самостоятельно.

Каковы коммерческие условия сотрудничества с Леруа Мерлен Маркет?

На основании агентского договора Леруа Мерлен Маркет обеспечивает продажи ваших товаров, обновление остатков товаров, качественный контент на сайте, клиентскую поддержку, доставку, обучение ваших сотрудников работе с электронной торговой площадкой и техническую поддержку. За использование электронной торговой площадки взимается комиссионное вознаграждение. Цены на товары определяете вы сами.

Что нужно сделать для того, чтобы стать продавцом на Леруа Мерлен Маркете?

1. Подать заявку, заполнив специальную электронную анкету и загрузив на сайт регистрационные документы, а также прайс-лист.
2. Предоставить сертификаты качества товаров (после рассмотрения заявки).
3. Настроить обмен данными с системой учета товарных остатков Леруа Мерлен Маркет.
4. Загрузить на сайт контент и описание товаров.
5. Пройти контрольную закупку.

Какие регистрационные документы нужны для подачи заявки?

- Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
- Протокол (приказ) о назначении генерального директора;
- Доверенность на подписание договора, если договор подписывается не лицом, действующим на основании Устава;
- Бухгалтерский баланс (за текущий и последние 2 отчетных года или 1 год, если компания существует менее 2-х лет);
- Отчет о прибылях и убытках (за текущий и последние 2 отчетных года или 1 год, если компания существует менее 2-х лет).

Какие условия нужно соблюсти для начала сотрудничества с Леруа Мерлен Маркет?

1. Предоставить информацию об ассортименте товаров, относящихся к любой из следующих категорий: обои, электроинструмент или постельное белье.
2. Иметь склад с товарами (в наличии) в одном из регионов: Москва (и Московская область), Новосибирск или Самара.
3. Обеспечить возможность для упаковки товаров по заказам в режиме 7 дней в неделю.
4. Использовать учетную систему 1С (версия от 8.3.5 и выше) для автоматического обмена данными по остаткам товаров.

Какие товары я могу продавать на Маркете?

На этапе запуска Леруа Мерлен Маркет открывает продажу товаров следующих категорий: обои, электроинструменты, постельное белье.

Получу ли я техническую помощь при подключении к Леруа Мерлен Маркет?

В случае возникновения трудностей при загрузке информации о товарах, а также при интеграции внутренней учетной системы с системой учета товарных остатков Леруа Мерлен Маркета, вы можете обратиться в Службу поддержки по телефону 8-800-600-68-48. Вам обязательно будет предоставлена техническая помощь.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Как происходит процедура регистрации продавца на Леруа Мерлен Маркете?

Для создания учетной записи продавца на Леруа Мерлен Маркете необходимо:
1. Открыть регистрационную форму (анкету);
2. Заполнить общую информацию о компании;
3. Приложить необходимые юридические документы;
4. Приложить список товаров, которые вы хотели бы продавать на Маркете;
5. Указать информацию о работе склада. После заполнения анкеты ваша заявка будет автоматически отправлена на рассмотрение.

Сколько времени занимает процедура регистрации на Маркете в качестве продавца?

С момента предоставления полного пакета документов проходит в среднем 7 дней.

Какие документы нужны для регистрации на Маркете в качестве продавца?

Обязательные документы:
1. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
2. Выписка ЕГРЮЛ (ЕГРИП для ИП) сроком действия не более 1 (одного) месяца;
3. Протокол (приказ) о назначении генерального директора;
4. Доверенность на подписание договора, если договор подписывается не лицом, действующим на основании Устава;
5. Бухгалтерский баланс (за текущий и последние 2 отчетных года (или 1 год, если компания существует менее 2-х лет);
6. Отчет о прибылях и убытках (за текущий и последние 2 отчетных года (или 1 год, если компания существует менее 2-х лет).

Опциональная информация:
1. Рекомендации от партнеров/клиентов (если есть);
 2. Информация о сотрудничестве с компанией Леруа Мерлен (указать характер и вид сотрудничества);
3. Другая информация, характеризующая деятельность вашей компании.

Как определить, какие сертификаты качества нужны для продажи товаров на Маркете?

Леруа Мерлен Маркет отправит вам список товаров, для которых необходимо предоставить сертификаты качества, по результатам рассмотрения вашей заявки.

Что делать, если я не могу загрузить документы в Личном Кабинете, или у меня возникают другие вопросы в процессе регистрации?

Вы всегда можете обратиться за помощью в Службу поддержки по телефону 8-800-600-68-48.

Когда обсуждается ставка комиссии?

Менеджер Леруа Мерлен Маркет позвонит вам для обсуждения ставки комиссии по результатам рассмотрения вашей заявки.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Зачем нужна интеграция внутренней системы учета 1С моего бизнеса с системой Леруа Мерлен Маркет?

С помощью вашей базы данных 1С происходит автоматическое обновление товарных остатков и цен по товарам на сайте Леруа Мерлен Маркет.

Могу ли я рассчитывать на помощь при интеграции моей внутренней системы учета 1С с системой Леруа Мерлен Маркет?

Да, Служба поддержки Леруа Мерлен Маркет отправит вам установочный файл (обработчик), с помощью которого вы сможете самостоятельно настроить передачу данных. Если у вас возникнут вопросы, вы можете позвонить в любое удобное для вас время по телефону 8-800-600-68-48.

Является ли интеграция между системами учета безопасной?

Да, так как для интеграции используется безопасный протокол авторизации OAUTH 2.0 и защищенный протокол передачи данных https.

Почему нужна интеграция именно по API, а передача данных XML-файлом не подходит?

Это наиболее надежный способ получения актуальной информации по остаткам товаров.

Что нужно сделать, чтобы настроить автоматический обмен данными по остаткам товаров?

Леруа Мерлен Маркет использует готовый обработчик данных по остаткам товаров для 1С версии 8.3 и выше. Служба поддержки Леруа Мерлен Маркет поможет провести процедуру интеграции системы учета товарных остатков Маркета с вашей внутренней системой. Для этого позвоните по телефону 8-800-600-68-48. Если вы используете другую учетную систему товарных остатков, то вам необходимо разработать API в соответствии с требованиями Леруа Мерлен Маркет.

Что делать, если моя версия 1С не соответствует требуемой?

Если у вас нет возможности обновить вашу систему учета 1С до нужной версии, свяжитесь c менеджером Леруа Мерлен Маркет для решения данной проблемы в индивидуальном порядке.

Что делать, если учет товаров в моем бизнесе производится не в системе 1С?

Возможны 2 сценария:
 1. Вы копируете данные о ваших товарных остатках в версию 1С.
 2. Вы разрабатываете API в соответствии с требованиями Леруа Мерлен Маркет.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Кто устанавливает цены на мои товары на Маркете?

Розничная цена товара определяется вами - по вашему усмотрению.

Как я могу изменить цены на свои товары, представленные на Маркете?

Указать новые цены на товары можно в Личном кабинете. Соответствующие изменения будут внесены в систему в течении 5 рабочих дней. По истечении этого срока обновленные данные (новые цены) появятся на сайте Леруа Мерлен Маркет.

Как часто я могу изменять цены на товары?

Изменение цены на один товар допускается не чаще, чем один раз в 2 недели.

Могу ли я устанавливать скидки на свои товары?

В настоящее время возможность устанавливать скидки на товары, представленные на Маркете, не реализована.

Могу ли я проводить маркетинговые акции на свои товары в рамках Маркета?

В настоящее время возможность проводить маркетинговые акции на Маркете не реализована.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Как добавить новый товар на Маркет?

Для этого нужно составить список новых товаров, которые вы хотите добавить в ассортимент, и отправить его менеджеру Леруа Мерлен Маркет.

Как снять товар с продажи на Маркете?

В Личном кабинете имеется полный список ваших товаров, доступных к продаже. Чтобы убрать товар с витрины, снимите галочку "доступен для продажи".

При каких условиях мой товар будет снят с продажи?

Товары автоматически снимаются с продажи в следующих случаях:
1. Если остатки по товару достигли установленного минимального значения;
2. Если закончился срок действия сертификатов качества на товар;
3. Если по товару было получено несколько подтвержденных негативных отзывов.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Что такое контент на сайте Леруа Мерлен Маркет?

Контент - это текстовое описание товаров по артикулам, фотографии и другие изображения, демонстрирующие товар. Контент, размещаемый на сайте Леруа Мерлен Маркет, должен соответствовать требованиям.

Какие требования к контенту предъявляет Леруа Мерлен Маркет?

Все требования к контенту описаны в документе "Гайдлайны и Стили".

Могу ли я продавать на Маркете товар, описание которого я взял на стороннем ресурсе?

Вы можете продавать товар на Маркете, используя контент, размещенный на стороннем ресурсе, при выполнении следующих условий:
- вы обладаете правами на данный контент или у вас есть разрешение на его использование,
- контент соответствует требованиям, установленным Леруа Мерлен Маркет.

Что делать, если у меня нет контента на товар или мой контент не удовлетворяет требованиям?

Леруа Мерлен Маркет поможет сделать фотографии и описание ваших товаров. Для этого обратитесь к менеджеру.

Как Леруа Мерлен Маркет производит контент для товаров?

Вы предоставляете сведения о своем товаре (характеристики и описание), Леруа Мерлен Маркет обогащает данную информацию с помощью официальных источников. Кроме того, вы передаете образцы товара для фотосъемки, а Леруа Мерлен Маркет изготавливает фотоматериалы, что подразумевает под собой вскрытие упаковки. После окончания процесса фотосъемки образцы товара передаются обратно.

Могу ли я использовать контент, произведенный Леруа Мерлен Маркет, в своих целях?

Контент, произведенный Леруа Мерлен Маркет, может быть использован только на сайте Леруа Мерлен Маркет.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Кто осуществляет доставку заказов?

Доставка осуществляется внешними службами доставки, которые сотрудничают с компанией Леруа Мерлен.

Какие документы мне нужно подготовить для отгрузки заказов в службу доставки?

Для отгрузки заказов в службу доставки необходимо составить общий список заказов и снабдить каждый заказ сопроводительными документами. Перечень необходимых сопроводительных документов по каждому из заказов содержится в Личном кабинете в карточках соответствующих заказов.

Насколько быстро мне необходимо комплектовать заказы?

В течение 1 рабочего часа с момента получения уведомления о новом заказе вы должны подтвердить наличие товара и возможность укомплектовать заказ. В течение 2 рабочих часов с момента получения уведомления о новом заказе вы должны подготовить товар (отправление) к передаче в курьерскую службу.

Должен ли я комплектовать заказы в выходные и праздничные дни?

Да, вы должны обеспечить обработку заказов 7 дней в неделю.

Как я узнаю, что поступил заказ с Леруа Мерлен Маркет?

Вы получите уведомление на адрес электронной почты и в виде СМС. Также информация о новом заказе появится в вашем Личном кабинете.

Каким образом происходит передача заказов в Службу доставки?

Передача заказов в курьерскую службу доставки происходит на ежедневной основе, согласно графику приезда службы доставки.

Кто составляет график приезда курьерских служб?

График приезда курьерских служб составляется сотрудниками Леруа Мерлен Маркет и согласуется с вами.

Должен ли я обеспечить круглосуточную работу моего склада?

Нет, вы не обязаны обеспечивать круглосуточную работу склада, но ваш склад должен работать 7 дней в неделю, включая праздничные дни.

Как я должен упаковывать заказы?

В соотвествии с правилами, принятыми Леруа Мерлен Маркет.

Какую упаковку я должен использовать для заказов, поступающих с Леруа Мерлен Маркет?

Леруа Мерлен Маркет снабдит вас всей необходимой упаковкой. О том, что у вас заканчивается упаковка, необходимо уведомить менеджера Леруа Мерлен Маркет не позднее, чем за 5 рабочих дней.

Что делать, если пришел заказ на товар, которого нет в наличии на складе?

В таком случае вам нужно отменить заказ, изменив его статус на "Отменен", с указанием причины. Леруа Мерлен Маркет свяжется с клиентом для урегулирования вопроса.

Что делать, если Служба доставки не приехала в назначенное время?

Сообщите об этом менеджеру Леруа Мерлен Маркет.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Как и когда я буду получать деньги за проданные на Маркете товары?

В течение 10 рабочих дней после окончания отчётного периода (25 число каждого месяца) Леруа Мерлен Маркет формирует и направляет вам отчёт о продажах вашего товара. В течение 5 рабочих дней после формирования данного отчёта осуществляется перевод денежных средств на ваш счёт.

Какие отчеты о продажах мне доступны?

Леруа Мерлен Маркет формирует два вида отчетности: управленческая и бухгалтерская. Ознакомиться с управленческой отчетностью можно в любое удобное для вас время - в вашем Личном кабинете. Бухгалтерская отчетность предоставляется по окончанию отчетного периода, на ее основании вы проводите бухгалтерский учет.

Как происходжит урегулирование спорных вопросов?

После получения отчета у вас есть 5 дней для ознакомления. Если у вас возникли какие-то вопросы или предложения по корректировке отчета, вам необходимо связаться с менеджером. Изменения/корректировки по отчету вносятся в следующем отчетном периоде.

Как я могу изменить платежные реквизиты, по которым осуществляются переводы денежных средств от Леруа Мерлен Маркет?

Вы должны уведомить Леруа Мерлен Маркет об изменении платежных реквизитов не позднее чем за 10 дней до даты платежа. Для этого необходимо отправить письмо на адрес ул. Шаболовка, д.31А, а также связаться с менеджером Леруа Мерлен Маркет.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

В каких случаях я могу получить возврат товара от клиента?

Вы можете получить возврат товара в двух случаях:
1. В течение 7 дней после совершения покупки, при условии сохранения упаковки и внешнего вида товара.
2. Если товар бракованный. Брак технически сложного товара определяется сертифицированным сервисным центром.
Экспертиза товара, который не относится к сложнотехническому, и на который не распространяется гарантия, проводится вашими силами. У вас есть двое суток, чтобы принять решение по возврату товара.
Если по каким-либо причинам Вы не согласны с возвратом - свяжитесь с менеджером Леруа Мерлен Маркет и обоснуйте свое решение.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.

Как обновить сертификат о качестве товара на сайте в случае истечения срока его действия?

Для этого нужно загрузить новый сертификат на сайт (в Личном кабинете), указав товар, которому он соответствует. После этого сертификат будет автоматически отправлен на проверку в Отдел качества Леруа Мерлен Маркет.
О маркете О товаре Регистрация и личный кабинет Оформление заказа Оплата заказа Доставка и самовывоз Отмена заказа Возврат товара

Что такое Леруа Мерлен Маркет?

Леруа Мерлен Маркет — это интернет-площадка, где вы можете заказать товары для дома и ремонта напрямую от поставщиков. 

Чем Леруа Мерлен Маркет отличается от интернет-магазина Леруа Мерлен?

На Маркете продаются товары, которых нет в интернет-магазине Леруа Мерлен. Мы доставляем товары напрямую от поставщиков со всей России, поэтому ассортимент Маркета постоянно расширяется. 

Какие товары продаются на Леруа Мерлен Маркете?

На Маркете представлены следующие категории товаров:

Мы работаем над расширением ассортимента.

Действует ли сервисная карта Леруа Мерлен при покупке на Маркете?

Нет, сервисная карта Леруа Мерлен не действует при покупке товаров на Леруа Мерлен Маркет. 

Могут ли юридические лица делать заказы на Маркете?

Нет, Леруа Мерлен Маркет не продаёт товары юридическим лицам. 

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы можете обратиться в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или задать вопрос через форму обратной связи.

Как искать товары на Маркете?

Для поиска товаров вы можете воспользоваться фильтрами, которые находятся слева на страницах со списками товаров. Также вы можете использовать поисковую строку.

Где мне получить больше информации о товаре?

Вы можете обратиться в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или задать вопрос с помощью формы обратной связи.

Где можно посмотреть сертификаты подлинности на товары?

Позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или запросите сертификат через форму обратной связи на сайте. Мы отправим вам сертификат по электронной почте.

Предоставляется ли гарантия на электроинструменты, купленные на Маркете?

Информация о гарантии находится на странице с описанием товара.

Я обнаружил неточность в описании товара на Маркете, что делать?

Вы можете обратиться в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или задать вопрос с помощью формы обратной связи.

Что такое рейтинг товара?

Это средняя оценка, которая формируется на основе оценок и отзывов, оставленных покупателями Маркета.

Как оставить отзыв о товаре?

Чтобы оставить отзыв о товаре:

  • зайдите на страницу товара, о котором вы хотите оставить отзыв;
  • откройте вкладку «Отзывы» в описании товара;
  • нажмите «Написать отзыв»;
  • заполните все необходимые поля и поставьте галочку о согласии с Правилами;
  • нажмите «Отправить отзыв».


Я написал отзыв о товаре, когда его опубликуют?

Ваш отзыв будет опубликован после просмотра модераторами сайта. Все отзывы проходят проверку в течение 15 рабочих дней. Если ваш отзыв соответствует правилам публикации, вы получите оповещение об успешной публикации отзыва на электронную почту.


Почему мой отзыв отклонили?

Возможно, мы не опубликовали ваш отзыв из-за несоответствия правилам публикации. Мы не публикуем отзыв, если он:

  • содержит нецензурную лексику или оскорбления;
  • содержит большое количество ошибок;
  • набран латинскими буквами;
  • набран заглавными буквами;
  • cодержит рекламу (номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты);
  • содержит посторонний текст.

Где я могу посмотреть мои отзывы?

Все отзывы находятся на странице с описанием товара во вкладке «Отзывы».

Могу ли я удалить свой отзыв?

К сожалению, вы не можете удалить отзыв самостоятельно. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв о товаре был удален, оставьте заявку через форму обратной связи или позвоните в Службу поддержки по номеру телефона 8 800 600-68-48.

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы можете обратиться в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или задать вопрос через форму обратной связи.

Зачем регистрироваться на Маркете?

После регистрации у вас появится доступ в Личный кабинет, где можно отслеживать статус заказов, просматривать список избранных товаров, редактировать данные по заказу и доставке. Также в Личном кабинете сохраняются ваши данные по доставке для следующих заказов.

Как зарегистрироваться на Маркете?

Заполните электронную форму регистрации по ссылке. После регистрации используйте ваши логин и пароль для входа на Маркет. Также вы можете войти с помощью вашей учётной записи на сайте leroymerlin.ru или аккаунта в одной из социальных сетей.

Какая информация содержится в Личном кабинете?

В Личном кабинете содержится: 

  • история заказов. Если заказ не оплачен, в Личном кабинете отображается ссылка для перехода к оплате;
  • список желаний;
  • личные данные;
  • адреса доставки; 
  • просмотренные товары.

Также в личном кабинете можно изменить пароль и контактные данные. 

Как изменить адрес электронной почты?

Адрес электронной почты можно изменить в Личном кабинете. Для этого выберите в меню «Смена e-mail», введите новый адрес электронной почты и сохраните его.

Как изменить номер телефона?

Номер телефона можно изменить в Личном кабинете. Выберите в меню «Личные данные», введите новый номер телефона и сохраните его.

Как изменить Ф.И.О.?

Ф.И.О. можно изменить в Личном кабинете. Выберите в меню «Личные данные», введите новые фамилию/имя/отчество и сохраните их.

Как защитить мой аккаунт от взлома?

Используйте уникальный пароль, содержащий не менее 8 символов, включающих прописные и заглавные латинские буквы, цифры и символы. Никому не сообщайте свой пароль и не храните его вместе с логином.

Возможна ли регистрация на Маркете без указания электронной почты?

Нет, адрес электронной почты обязателен для регистрации.

Что делать, если я забыл пароль?

Откройте страницу входа в Личный кабинет, введите адрес электронной почты и нажмите на ссылку «Забыли пароль?». На указанную электронную почту придёт ссылка на восстановление пароля.

Как посмотреть историю моих заказов?

Все ваши заказы сохранены в Личном кабинете в разделе «Мои заказы». Вы можете найти нужный заказ, отсортировав заказы по номеру, дате, наименованию или артикулу товара.

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы можете обратиться в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или задать вопрос через форму обратной связи.

Нужно ли мне регистрироваться для оформления заказа?

Нет, делать заказы на Маркете можно без регистрации. Регистрация необходима для доступа в Личный кабинет, где можно отслеживать статус заказов, просматривать список избранных товаров, редактировать данные по заказу и доставке. Также в Личном кабинете сохраняются ваши данные по доставке для следующих заказов.

Как я узнаю, что мой заказ оформлен успешно?

Уведомление о подтверждении заказа поступит посредством e-mail и СМС.

Где я могу посмотреть номер заказа?

Номер вашего заказа указан в уведомлении, подтверждающем его успешное оформление, направленном на указанный вами адрес электронной почты, а также в виде СМС. Также, созданный вами заказ будет отображаться на соответствующей странице с перечнем заказов в вашем Личном кабинете.

Могу ли я внести изменения в заказ после его оформления?

Нет, вы не можете добавлять или менять состав заказа после его оформления. Но вы можете произвести отмену всего заказа или отправления.

Как проверить статус моего заказа?

Текущий статус заказа можно отследить в Личном кабинете. Кроме того, информация о смене статуса заказа направляется в виде смс-уведомлений.

Что делать, если полученный мной заказ не соответствует оформленному?

Обратитесь в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или опишите проблему, заполнив форму обратной связи.

Могу ли я получить все отправления, сформированные по моему заказу, в рамках одной курьерской доставки?

Нет, все отправления доставляются с разных складов разными курьерами. В настоящее время Леруа Мерлен Маркет не предоставляет сервиса консолидации отправлений.

Что такое статус заказа?

Статус отражает этап обработки заказа и его местонахождение.

Можно ли оформить заказ по телефону?

Нет, Леруа Мерлен Маркет не предоставляет возможность оформить заказ по телефону.

Могу ли я объединить заказы с сайтов Леруа Мерлен и Леруа Мерлен Маркет?

Нет, вы не можете объединить заказы с сайтов Леруа Мерлен и Леруа Мерлен Маркет.

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы всегда можете обратиться с любым вопросом в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или задать вопрос, воспользовавшись формой обратной связи.

Как я могу оплатить заказ?

Оплатить заказ можно только онлайн картами Visa, MasterCard и МИР. Также доступна оплата через Samsung Pay и Google Pay.

Могу ли я оплатить заказ несколькими способами? Например, одну часть заказа оплатить картой, вторую - курьеру наличными?

Нет, оплатить заказ на Леруа Мерлен Маркет можно только банковской картой при оформлении заказа на сайте. 

Как я могу отследить статус оплаты заказа?

После успешной оплаты заказа вы получите письмо и СМС с подтверждением оплаты. Статус заказа в Личном кабинете изменится на «Оплачен». 

Что такое электронный чек?

Электронный чек является цифровым аналогом обычного фискального чека и используется для подтверждения факта проведения расчёта в соответствии с Федеральным Законом №54-ФЗ. Мы отправим вам на почту электронный чек после оплаты заказа, а также в случае отказа от заказа и при возврате товара. 

Безопасно ли оплачивать товары на Маркете?

Оплата заказов происходит через платёжную систему Сбербанка. При оплате заказа банковской картой обработка платежа происходит на защищенной странице процессинговой системы с использованием Стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – стандарта защиты информации Международных Платёжных Систем, включающего требования ряда программ по защите информации, в частности:

·         Visa: Account Information Security (AIS);

·         MasterCard: Site Data Protection (SDP).

Это значит, что ваши конфиденциальные данные полностью защищены, и никто, в том числе Леруа Мерлен Маркет, не имеет к ним доступа. Также на Леруа Мерлен Маркет поддерживается технология 3-D Secure, когда банк направляет по СМС код для подтверждения оплаты.

Почему я не могу оплатить заказ при получении?

Оплатить заказ на Леруа Мерлен Маркет можно только банковской картой при оформлении заказа на сайте. Вы можете не беспокоиться о безопасности платежа, сроках доставки и качестве товара. Мы постоянно совершенствуем наш сервис, чтобы процесс покупки приносил вам только положительные эмоции. Если покупка не устроит вас, у вас есть 100 дней на возврат товара. 

Почему у меня не получается внести оплату за ранее оформленный заказ?

При оформлении заказа мы не резервируем за вами товары, и их могут заказать другие покупатели. Если вы оформили заказ, но не оплатили его сразу, при повторной попытке оплаты товары уже могут быть распроданы. В этом случае появляется сообщение, что операция не может быть выполнена. Чтобы избежать такой ситуации, мы рекомендуем вам оплачивать заказ при оформлении.

Что делать, если я не получил электронный чек после оплаты заказа?

В течение суток после оплаты мы направим вам электронный чек. Если вы не получили чек, обратитесь в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48.

Могу ли я оформить заказ в кредит или в рассрочку?

Нет, заказ в кредит или в рассрочку не доступен на Маркете. 

Что делать, если у меня не получилось оплатить заказ?

Убедитесь, что ваша карта является действующей и на ней достаточно денег для оплаты. Если эти условия выполнены, но оплата не проходит, позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или напишите о проблеме через форму обратной связи.

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы можете обратиться в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или задать вопрос через форму обратной связи.

Как рассчитывается стоимость доставки?

Расчет стоимости доставки произойдет автоматически в вашей корзине покупок. Общую информацию о доставке вы можете узнать, позвонив в Службу поддержки по телефону 8-800-600-68-48.

Когда будет доставлен мой заказ?

Для уточнения даты доставки позвоните в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Как я могу отслеживать статус доставки своего заказа?

Информация о смене статусов доставки направляется на указанный вами адрес электронной почты и посредством СМС. Кроме того, вы можете отследить местонахождение вашего заказа в Личном кабинете, либо позвонив в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Какие способы доставки я могу выбрать?

Леруа Мерлен Маркет осуществляет три вида доставки:

  1. Курьерская
  2. Через пункты выдачи заказов (ПВЗ)
  3. Через постаматы.

Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно из магазина Леруа Мерлен?

Да, вы можете оформить доставку в один из постаматов, расположенных в магазинах Леруа Мерлен в Москве и Московской области. 

Что делать, если моего города нет в списке доставки?

В настоящее время Леруа Мерлен Маркет осуществляет доставку в 15 000 населенных пунктов. Зона доставки заказов будет расширяться. Вы можете оставить заявку на включение вашего населенного пункта в список доставки. Для этого позвоните в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Что такое отправление? Почему у меня их несколько, если заказ один?

Маркет работает с разными поставщиками, поэтому ваш заказ может состоять из нескольких посылок от разных поставщиков.

Как я могу изменить дату/время доставки?

Вы можете изменить дату и (или) время доставки, позвонив в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48. Менять дату/время доставки можно не более 2 раз.

Как мне изменить способ/адрес доставки?

Чтобы изменить способ или адрес доставки заказа, необходимо позвонить в Службу поддержки по телефону 8-800-600-68-48 и сообщить оператору корректную информацию.

Что делать, если доставка назначена на сегодня, но мне до сих пор не позвонил курьер?

Обратитесь в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Что делать, если я получил не то, что заказывал?

В случае если принятый вами заказ не соотвествует тому, что вы оформляли, обратитесь в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Что делать, если я не получил гарантийный талон?

Если вы не получили гарантийный талон на товар, на который распространяется гарантия, позвоните в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Куда я могу обратиться для возврата гарантийного товара?

При возникновении гарантийного случая вы можете обратиться в один магазинов Леруа Мерлен. Если в вашем городе нет фирменного магазина Леруа Мерлен, позвоните в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Что делать, если курьер не приехал в назначенное время?

Если курьер не приехал в выбранное вами время, позвоните в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48.

Могу ли я оформить срочную доставку в день заказа?

В настоящее время возможность оформления экспресс-доставки отсуствует, но появится в ближайшем будущем.

Как я могу оставить отзыв о доставке заказа?

После успешной доставки заказа вам будет направлено письмо с просьбой поучаствовать в опросе о качестве доставки. Кроме того, отзыв можно оставить в любое удобное для вас время, позвонив в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или заполнив форму обратной связи.

Могу ли я проверить товар в присутствии курьера?

В присутствии курьера, до подписания накладной, вы можете сверить товар с заказанным и проверить состояние упаковки товара. В случае если товар не соответствует заказанному либо упаковка повреждена вы можете отказаться от товара.

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы всегда можете обратиться с любым вопросом в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или задать вопрос, воспользовавшись формой обратной связи.

Могу ли я отменить заказ?

Да, для этого необходимо обратиться в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или заполнить форму обратной связи.

Как отменить заказ?

Необходимо обратиться в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или заполнить форму обратной связи.

Могу ли я отменить только часть заказа?

Отмена части заказа возможна, но только в отношении всего отправления (посылки), то есть той части заказа, которая сформирована одним поставщиком.

Я оформил возврат/отказ. Когда мне вернут деньги?

Леруа Мерлен Маркет отправляет запрос на возврат денежных средств в банк сразу после оформления возврата товара. Дальнейший срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего вашу карту, и в среднем составляет 3 дня. Леруа Мерлен Маркет гарантирует, что денежные средства будут возвращены вам не позднее, чем через 10 дней после оформления возврата - в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Я вернул товар в магазин Леруа Мерлен. Как и когда мне вернут деньги?

Денежные средства поступят на вашу карту не позднее, чем через 10 дней после оформления возврата в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

В каких случаях мне вернут деньги за доставку?

Леруа Мерлен Маркет полностью компенсирует стоимость доставки если вы получили бракованный товар или не тот товар, который заказывали.

Каким способом мне вернут деньги в случае возврата или отмены заказа?

Денежные средства будут возвращены на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Могу ли я получить возврат наличными средствами?

Нет, возврат денег наличными не производится. Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Что делать, если возврат денежных средств на мою банковскую карту не был осуществлен в установленный срок?

Вам необходимо обратиться в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или оставить заявку с помощью формы обратной связи.

Получу ли я электронный чек при возврате денежных средств?

Да, в рамках процедуры возврата Леруа Мерлен Маркет отправит вам электронный чек на указанный вами адрес электронной почты.

Что делать, если банковская карта, с которой была произведена оплата заказа, заблокирована?

В банке, выпустившем карту, необходимо взять выписку с информацией о том, что данная карта уже не действительна, и предоставить в Леруа Мерлен Маркет данные новой карты - на нее будет осуществлен возврат денежных средств.

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы всегда можете обратиться с любым вопросом в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или задать вопрос, воспользовавшись формой обратной связи.

В течение какого времени я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 100 дней после его получения при условии, если сохранена упаковка и все заводские ярлыки и пломбы. 

Как я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар двумя способами:

  • в магазин Леруа Мерлен;
  • через курьера, если товар весит более 5 кг или в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен.


Для оформления возврата необходимо:

1.    Позвонить в Службу поддержки по телефоне 8 800 600-68-48 и договориться о возврате в магазин Леруа Мерлен или через курьера.

2.    Заполнить заявление на возврат, указав причину возврата. Бланк заявления вы можете найти в личном кабинете.

3.    Передать товар в транспортировочной упаковке и заявление в магазин или курьеру. 

Курьер отказывается забирать товар без коробки, что делать?

Если вам нужна коробка для возврата, сообщите нам об этом при оформлении возврата. Если вы заказали коробку, но курьер ее не привез и не принимает товар, позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48.

Какие товары я могу вернуть?

В течение 100 дней вы можете вернуть следующие категории товаров:

  • товар надлежащего качества в целой упаковке со всеми заводскими ярлыками и пломбами;
  • технически сложный товар на гарантии;
  • бракованный товар. 

В каких случаях я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

  • если вы передумали и хотите вернуть товар надлежащего качества в целой упаковке со всеми ярлыками и пломбами;
  • если это технически сложный товар на гарантии;
  • если вы обнаружили брак;
  • если товар не соответствует описанию на сайте.

Могу ли я сдать товар, купленный на Маркете, для обслуживания в сервисный центр Леруа Мерлен?

Да, вы можете сдать технически сложный товар в сервисный центр Леруа Мерлен для гарантийного обслуживания. Для оформления возврата необходимо:

1.    Позвонить в Службу поддержки по телефоне 8 800 600-68-48 и договориться о возврате в магазин Леруа Мерлен или через курьера.

2.    Заполнить заявление на возврат, указав причину возврата. Бланк заявления вы можете найти в личном кабинете.

3.    Передать товар в транспортировочной упаковке и заявление в магазин или курьеру. 

В течение какого времени мне вернут деньги за возвращенный товар?

Мы вернем вам деньги в течение 10 календарных дней с момента передачи товара в магазин Леруа Мерлен или курьеру. Если товар относится к технически сложным, срок возврата денег может увеличиться на время проверки товара в сервисном центре. 

Возвращается ли стоимость доставки при оформлении возврата товара?

Если вы вернули товар надлежащего качества, стоимость доставки не возвращается. Если вы вернули бракованный товар, и проверка товара в сервисном центре подтвердила заводской брак, стоимость доставки возвращается. 

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы можете обратиться в Службу поддержки по номеру 8 800 600-68-48 или задать вопрос через форму обратной связи.

Моего вопроса нет в списке, что делать?

Вы всегда можете обратиться с любым вопросом в Службу поддержки по номеру 8-800-600-68-48 или задать вопрос, воспользовавшись формой обратной связи.

Оплата заказа: часто задаваемые вопросы

Специалисты Леруа Мерлен Маркет сформировали для Вас подробные ответы на популярные вопросы клиентов и поставщиков по теме "Оплата заказа". Если интересующий Вас вопрос не представлен в перечне, или Вы не получили исчерпывающего ответа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-600-68-48. Также Вы можете обратиться к нашим специалистам посредством электронной почты – просто внесите Ваши контактные данные и интересующий Вас вопрос в форму обратной связи, и мы обязательно свяжемся с Вами.